(网经社讯)3月13日消息，据深圳新闻网报道，近期，外语学习平台多邻国App引发大量消费者投诉，核心问题集中在以“免费体验”为诱饵，在试用结束后未经有效提醒便自动扣款，且退款通道不畅、客服推诿，涉嫌侵犯消费者合法权益。截至目前，多邻国方面尚未就相关投诉作出正式回应。

消费者反映，多邻国App频繁推送“免费体验1周”的弹窗广告，画面明确标注“免费体验到期前5天提醒”“随时免费取消，无违约金”，吸引用户点击参与。但不少用户表示，实际体验中并未收到平台承诺的到期提醒，直至收到银行卡、支付宝等支付渠道的扣款通知，才知晓已被自动续订会员并扣费。

该报记者实测发现，多邻国App的“免费体验”弹窗与实际订阅规则存在不一致。弹窗宣传的“随时取消”看似便捷，但在最终订阅页面的最底部，一行极不显眼的小字标注着真实规则：需在订购期限结束前至少24小时取消续订，否则将自动续订并扣费，与弹窗承诺形成矛盾。此外，平台还存在刻意模糊“订购套餐赠送7天体验”与“单纯免费体验7天”界限的情况，诱导用户在未完全知情的情况下完成订阅。

多位消费者分享了自身遭遇：杜女士为孩子点击“免费体验1周”后，7天试用结束未收到任何提醒，被直接扣款798元；冯先生2025年3月购买的一年会员到期后，在无短信、推送、邮件任何通知的情况下，被自动续费扣款588元；还有消费者反映，家中未成年人误点弹窗后，平台未进行身份验证便完成订阅，到期后自动扣款，且退款申请遭拒。

除了“悄悄扣款”，退款难、客服推诿也成为消费者投诉的重灾区。多名消费者表示，发现被扣款后，多邻国客服电话难以接通，在线客服常将责任推卸给苹果等支付渠道，导致退款诉求陷入“踢皮球”僵局；部分用户提交退款申请时，页面频繁提示异常，无法正常提交，即便多次尝试也难以获得有效回应，部分退款申请直接被拒绝。

据网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，针对App自动续费乱象，国家层面的监管新规即将落地。国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日正式实施，明确要求采取自动续费方式收费的，每次扣款应当提前以显著方式提醒消费者，并提供显著、简便的随时取消途径。